每个体都是消费者，消费者权力偏护与咱们的生计息息干系。跟着汇集音讯时间的更新和国民生计程度的普及，消费办法越来越多样化，消费者权力偏护职责面对的新题目也日渐杂乱。正在“3·15”国际消费者权力日到来之际，《查看日报》聚焦新消费形式下的消费者权力偏护，以及查看圈套正在偏护消费者权力中的能动履职故事推特地表报道，敬请闭切。

　　“低廉出闲置彩妆，九成新，须要能够筹商”“个体自骑二手电动车让与，车很新，成色如图”……翻开某二手商品交往App，页面上呈现的商品琳琅满目，幼到一本书、一个玩偶，大到冰箱、电视、汽车等商品，只消你有需求，简直都能够正在二手交往平台上“淘”到心仪的“宝物”。

　　与添置全新的商品比拟，二手商品的代价更低，此中也不乏应用踪迹少，以至全新未拆的物品，所以，物美价廉的二手商品近年来越来越受到消费者的青睐。然而，正在选购二手商品时，不少消费者都有过“踩坑”的履历，货错误板、退换货穷苦、卖家文细软品瑕疵等题目困扰着消费者。那么，正在二手商品交往中，消费者该奈何保险自己权力？记者采访了干系专家。

　　分别于汇集购物平台上的市肆商家，很多正在二手交往平台上出售货品的卖家都并非永恒从事此业，只是无意正在网上统治己方的闲置物品。

　　华东政法大学经济法学院教学任超告诉记者，恰是这一点区别，会导致个人二手交往的消费者无法受到消费者权力偏护法的偏护。他分解道：“消费者权力偏护法调节的是筹办者和消费者之间的干系，此中规则的筹办者从事坐褥、发售商品或者供应效劳等筹办性行径该当拥有接续性。而有些二手商品卖家出售己方的闲置物品拥有不按期性，且并不以此为业，所以这类卖家不属于消费者权力偏护法中界说的筹办者，添置其货品的买家天然也很难受到消费者权力偏护法的偏护。”

　　对此，中国国民大学民商事国法科学钻探核心副主任姚欢庆流露，消费者权力偏护法并非消费者维权的独一国法依照，“二手商品的生意两边组成合同干系。爆发胶葛时，消费者还能够将其作为寻常的民事合同侵权胶葛举行统治，实用民法典合同编和侵权编中的规则来寻求援救。”

　　正在检索干系案例时，记者觉察，当消费者依照消费者权力偏护法条件退货或处理性补偿时，二手商品的卖家大家会以己方并非筹办者提出抗辩，让消费者的维权之途受阻。那么，悉数二手商品的卖家都不属于消费者权力偏护准则则的筹办者领域吗？

　　《最高国民法院闭于审理汇集消费胶葛案件实用国法若干题方针规则（一）》第7条规则，消费者正在二手商品汇集交往平台添置商品受到损害，国民法院归纳发售者出售商品的性子、泉源、数目、代价、频率、是否有其他发售渠道、收入等情景，或许认定发售者系从事贸易筹办行径，消费者观点发售者依照消费者权力偏护法接受筹办者仔肩的，国民法院应予援帮。对此，姚欢庆指出，决断二手商品的卖家是否属于消费者权力偏护准则则的筹办者该当集合实施中的整个情景举行分解，而值得提防的是，消费者行动提出诉讼央求的一方，往往须要由其接受声明卖家为筹办者的举证仔肩。

　　记者正在浏览某二手交往平台时觉察，点开随意物品的交往界面，都能够正在刺眼处所看到平台交往须知，提示消费者正在添置前清晰退货礼貌，此中精确写道，“正在添置前与卖家满盈疏导，确认宝物细节并竣工相同，发货后不援帮无道理退货……若宝物存正在本质题目可退货，退货运费由卖家接受，若与卖家咨议未果，可申请维权……”

　　云云的礼貌正在二手商品交往中并非个例，因为二手商品性子卓殊，很多二手交往平台和二手商品卖家都不援帮七天无道理退货，这给消费者的售后维权带来了肯定穷苦。

　　2022年，杭州互联网法院审理了云云一齐案件：沈某某通过某二手交往平台，正在南京某商贸公司筹办的市肆内花费6100元添置了一枚二手卡地亚牌戒指，正在商品速照中，该公司标注了“该商品不援帮七天无道理退货”。沈某某收到该戒指后通过平台提出无道理退货被拒绝，以为其合法权力受到侵扰，遂提告状讼，法院审理后盾帮了原解职货退款的诉讼央求。

　　对待不宜退货的商品，消费者权力偏护法第25条举行了个人陈列，网罗消费者定作的，鲜活易腐的，正在线下载或者消费者拆封的音像成品、揣度机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品。针对沈某某一案所涉的二手商品，法院审理后以为，通过汇集添置二手商品是否实用七天无道理退货轨造，应同时审查二手商品自身的性子，以及筹办者是否寡少赢得了消费者的精确批准。筹办者仅通过商品详情页标注“不援帮七天无道理退货”的，不敷以认定获取了消费者真实认。二手商品也不行仅因其“二手”性子而不实用无道理退货，从四类不实用无道理退货的法定商品类型来看，决断商品是否不宜退货应以商品是否因消费者起于是存正在显然的价钱贬损为决断圭表。

　　若是添置二手商品后遭遇题目，北京市两高状师事宜所状师王璞倡议消费者开始应实验与卖家疏导，注明题目并提出退换的条件或咨议其他处理办法；若是与卖家疏导无果，消费者能够向交往平台投诉和举报，有的平台会依据生意两边供应的证据举行“仲裁”，平台查证情景属实后也会对卖家选取相应的处分步骤。

　　除了退货等售后保险题目，售假、成心文饰商品强大瑕疵等诓骗举动正在二手商品交往中也不足为奇，面临如许各式处境，二手商品的消费者该奈何正在交往中保卫好自己权力？

　　基于二手商品的性情，专家们正在承担采访时均指出，与新商品的交往分别，消费者正在添置二手商品时应对商品可以存正在瑕疵抱有肯定的心绪预期。姚欢庆表明说：“二手商品交往的性子是轮回经济，是为鼓吹资源的省俭和再诈骗而发达出的绿色购物形式。所以，若是条件卖家接受过高的负担和仔肩，将晦气于货品的贯通，故而相较于添置新商品，消费者正在二手商品交往中应负有更高的提防负担。”

　　王璞对此举行了更整个的阐释：“正在添置二手商品之前，消费者要与卖家举行满盈疏导，尽可以仔细地清晰商品音讯，如查看商品描绘、图片、视频等以便晓得商品真实实状况。同时，消费者也应提防卖家过往的交往处境、信用评判等音讯，评估卖家的牢靠性。”他还指示消费者该当提防交往安好星空棋牌，尽量应用交往平台举行交往，避免私自交往，并对谈天记载、支出凭证等交往进程举行留存，以便正在爆发胶葛时行动证据应用。

　　任超流露，二手商品的交往平台也应选取步骤保险消费者的权力。他指出，交往平台要征战流通的投诉通道，实时统治消费者的投诉并依时回访胶葛统治结果。另表，平台还该当普及二手商品卖家入驻平台的审核圭表，闲居也要庄厉执掌平台商家，能够通过配置红黑榜、诚信评判机造等办法，对违法违规用户举行平台公示名单、消重算法举荐、封号等处分。

　　直播带货行动近些年兴起的贸易形式，因及时交互、文娱性强、对商品呈现满盈等诸多特质受到消费者的迎接。但比起消费者权力偏护机造业已完备的守旧网购形式，正在汇集直播带货交往中，商品德地欠佳、退换货穷苦、伪善传播等题目时有爆发，消费者维权存正在极少困难。那么，直播带货交往的消费者该奈何保卫自己权力？记者采访了干系专家。

　　中国政法大学民商经济法学院副院长、副教学朱晓娟承担记者采访时流露，依据《汇集交往监视执掌门径》第7条的规则星空棋牌，汇集社交、汇集直播等汇集效劳供应者为筹办者供应汇集筹办地方、商品浏览、订单天生、正在线支出等汇集交往平台效劳的，该当依法施行汇集交往平台筹办者的负担。“直播平台正在供应汇集筹办地方、供应交往说合膏药、音讯宣告、核查干系主体根自身份音讯、时间援帮等效劳时，明晰切合汇集交往平台筹办者的要件，依法该当施行平台筹办者的负担，并正在负担未尽时接受相应的国法仔肩。”朱晓娟说。

　　北京市百伦状师事宜所状师刘天琪告诉记者，《互联网告白执掌门径》也对直播带货中互联网平台筹办者供应互联网音讯效劳的举作为出了规则，网罗记载、保管诈骗其音讯效劳宣告告白的用户确实身份音讯，对诈骗其音讯效劳宣告的告白实质举行监测、排查，觉察违法告白的，该当选取通告修改、删除、樊篱、断开辟布链接等须要步骤予以遏抑，并保存干系记载等。

　　“直播平台行动交往地方，正在直播带货交往中饰演着极为厉重的脚色。”方达状师事宜所状师陈格向记者仔细表明，开始，直播平台须要对入驻的商家和主播举行庄厉的审核和禁锢，确保其具备相应的天资并缴纳肯定的保障金，商家和主播供应的商品该当切合国度圭表，宣告音讯该当确实牢靠；其次，直播平台应供应有用的音讯宣告和核查机造，保障消费者能够获取到闭于商品和商家真实实音讯；再次，直播平台须要征战健康的消费者权力偏护机造，网罗退换货计谋、消费者投诉统治机造等，确保消费者权力取得稳妥偏护；结果，对待消费者个体音讯偏护，直播平台应选取高圭表的数据偏护步骤，通过匿名统治消费者音讯、征战多层级加密机造等办法避免消费者音讯泄漏。

　　正在直播带货进程中，主播是与用户直接互动互换的职员，正在直播中卖力对商品举行传播和先容。那么，主播正在直播带货交往中应许担何种国法仔肩呢？陈格以为，正在统治直播带货进程中产生的国法胶葛时，须要依照主播与平台或商家之间的实践配合局势和整个情景举行分解与决断，以便确实界定各方的仔肩局限及性子。

　　陈格进一步流露，若主播是商家的正式员工，商家对主播的职责时光、实质操纵及对别传播等均拥有较高的职责执掌权，主播正在直播进程中的发售举动寻常会被视为职务举动。正在此种形式下，由直播举动惹起的国法仔肩，网罗发售商品的质地、效劳等干系题目，寻常由商家接受。若主播以独立个人身份被商家礼聘实施直播带货工作，其紧要职责是举荐商品，而商品的悉数权并不属于主播。正在此种情景下，主播的仔肩召集正在确保直播实质真实实与确实。而商家行动合同中的卖方，需对发售举动卖力。但当直播实质拥有诱导性传播并组成贸易告白时，主播还须要根据告白法的规则，依据其正在告白行径中的效率接受相应仔肩和负担。

　　刘天琪也以为，主播应许担的仔肩需视主播和商家的配合干系而定。他还指出，若是主播为直播效劳机构下的成员，且其对直播配统一没有最终裁夺权，仅仅是根据条件为商家直播带货，那么其可以组成告白代言人，组成告白代言人身份的带货主播，如正在带货进程中供应伪善音讯酿成消费者权力损害，该当接受相应连带仔肩。

　　2022年2月，《最高国民法院闭于审理汇集消费胶葛案件实用国法若干题方针规则（一）》宣告，对直播带货中的干系题目举行了规则，对待落实直播带货中干系主体的仔肩有厉重道理。但正在实践情景中，因为直播带货所涉及的题目较为繁杂星空棋牌二手来往“踩坑”直播带货乱象……消费新范围何如维权？，受访专家以为，优化直播带货范畴的特意准则仍有须要。

　　据朱晓娟先容，直播带货举动行动互联网急速发达后台下的一种新型交往形式，局势多样、主体多元、发达速速。优化直播带货范畴的干系国法准则，务必基于体例化头脑，听从民商法根本道理，正在电子商务寻常法即电子商务法中精确规则直播带货的寻常礼貌，造成顶层计划，再拟定特意的模范对直播带货中特有的题目举行针对性模范。

　　陈格流露，行政机构应强化对直播平台的禁锢力度，确保平台选取有用步骤防备危害，偏护消费者权力。

　　“除了持续健康干系国法礼貌表，珍惜现有模范的落实愈加确凿和厉重星空棋牌。”朱晓娟指出，汇集交往的特质更加是直播带货的特质裁夺了对其举行统辖该当坚决协同共治的根本规则膏药，除了国法准则和强化行政禁锢除表，还能够通过行业自律、消费者培养、时间改进等多种步骤来模范直播带货行业。行业内能够创建特意的行业协会，拟定并实履行业模范，按期对会员举行审核评估。

　　拥有镇痛消炎效力、产自日本的九顺膏药贴（假名）因成就口碑俱佳，颇受消费者青睐，正在多家电商平台上的发售量都正在10万以上。因为销量火爆，这款膏药贴成了极少不良商家图利的用具。日前，法院对江苏省姑苏市吴中区查看院处置的一齐造售假装九顺膏药贴的刑事附带民事公益诉讼案作出二审裁定，查看圈套观点的十倍处理性补偿金共计1480余万元取得援帮。

　　“我一收到货就觉察错误，表包装太粗略了，应用成就也欠好。买的功夫我怕是赝品还特地筹商了电商平台的卖家，他说这是从日本代购回来的，以是价值比官网直售的低廉，还向我保障是正品。”2021年6月，吴中公安分局接到公多举报，称己方网购的3包九顺膏药贴可以是赝品。

　　公安圈套速速立案侦察，并委托姑苏市墟市监视执掌局举行审定。经磨练，这3包九顺膏药贴中均不含有药物酮洛芬因素，无法起到镇痛消炎的效率膏药，属于以非药品假冒药品或者以他种药品假冒此种药品，应认定为假药。通过查阅这3包假装九顺膏药贴的添置记载，公安圈套很速锁定了干系的网购平台市肆，觉察其发售额可观，涉嫌侵扰浩繁消费者合法权力，遂邀请吴中区查看院依法介入。

　　经侦察与分解研判，网店老板梁某就逮。据梁某供述，他正在网购平台上售卖假装九顺膏药贴的市肆共有两家。

　　梁某售卖的这些假装九顺膏药贴从何而来？背后有没有可以存正在造假团伙？为了全链条反击不法，查看官与办案民警疏导确定了侦察提纲，沿着假装九顺膏药贴流入墟市的途径顺藤摸瓜，最终找到了位于广州市的赝品窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某膏药。二人到案后，如实供述了不法底细。

　　兰某曾与诤友合资开厂，筹办自有品牌的婴儿洗护用品，但生意并不景气。为了赢利，兰某盘算做极少表国品牌的赝品，并选中了九顺膏药贴。

　　兰某先找人代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，做出了膏药裸片，再正在膏药裸片上印上九顺膏药贴标记。同时，他还相闭了某塑料成品有限公司，为其坐褥印造有“表用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者拼装后，兰某便通过中央商袁某，相闭下家梁某，将其修造的假装九顺膏药贴通过汇集平台加入墟市发售。

　　为获取更多长处，消重本钱，正在兰某的条件下，某医疗用品有限公司着手擢升己方的“坐褥程度”，多量量低价供应印好九顺膏药贴标记的膏药裸片。自此，该造假售假团伙着手朝着周围化发达，造成了集坐褥、封装、分销、零售于一体的造售假药汇集。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等人的造假售假团伙发售金额共计148万余元。

　　承办查看官以为，兰某、袁某、梁某，以及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，固然坐褥发售的假装九顺药膏贴不含有毒无益物质，但患者应用后可以会因贻误医治而致病情恶化，其举动侵扰了不特定社会大多的身体强壮权柄，损害了社会大家长处，不只该当接受刑事仔肩，还应许担侵权补偿仔肩。

　　据此，承办查看官深化研判证据质料，要点盘绕案件定性、不法数额认定、公益受损情景、假药是否有毒无益等案件底细和国法实用等题目，效力搭修证据体例。

　　正在审查告状进程中，袁某、梁某二人以及两家涉案公司提出主观上不明知涉案假装九顺膏药贴是假药，且以为发售金额认定过多。始末提神审查卷宗，集合正在案证据，承办查看官以为，案涉两家公司均非药品坐褥企业，且坐褥工艺不切合药用条件，这种通过假装干系药品的标签、包装、实质物等办法坐褥的药品应认定为假药。而袁某、梁某以显然低于墟市的代价购进并发售寻常渠道无法添置的日本处方药品，能够认定其拥有执行妨害药品安好不法的主观明知。另表，通过比较梁某两家汇集平台市肆的发售记载以及梁某打单发货的订单，均能够验证发售金额为148万余元。

　　2022年5月6日，吴中区查看院永别以兰某涉嫌坐褥、发售假药罪，袁某、梁某涉嫌发售假药罪，某塑料成品有限公司及其卖力人魏某、某医疗用品有限公司及其卖力人谭某涉嫌坐褥假药罪，提起刑事附带民事公益诉讼。

　　2022年12月29日，法院选用查看圈套的量刑倡议，作出一审讯决，以坐褥、发售假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并处分金200万元；以发售假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并处分金30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并处分金150万元；以坐褥假药罪判处某塑料成品有限公司卖力人魏某有期徒刑四年，并处分金20万元，判处该公司罚金50万元；以坐褥假药罪判处某医疗用品有限公司卖力人谭某有期徒刑六年，并处分金30万元，判处该公司罚金80万元。同时，法院还判处附带民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料成品有限公司连带补偿1480余万元，某医疗用品有限公司正在420余万元局限内与上述被告接受连带补偿仔肩。

　　2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司不服，提出上诉。日前，二审法院作出裁定，驳回上诉，支持原判，该讯断现已生效。目前，该案的联系不法案件仍正在处置中。

　　“抹零”本是省略现金找零艰难、“让利于民”的善意举动，但正在转移支出日益普及便捷确当下，个人商家将商品代价直接从“分”处四舍五入向上取整，正在消费者不知情的情景下举行“反向抹零”，损坏了公正模范的墟市交往情况。

　　2023年9月，河南省林州市查看院收到“益心为公”渴望者响应的线索，称其正在某超市添置物品时被“反向抹零”。查看官分解后以为，“反向抹零”看似只是多收了几毛钱以至几分钱，但实践上进攻的是消费者的知情权、采选权与公正交往权。经视察，林州市20余家商户存正在“反向抹零”举动。

　　为满盈听取社会各界对商家“反向抹零”举动的定见和倡议，2023年10月，林州市查看院对该案举行公然听证。听证员经仲裁相同以为，商户“反向抹零”举动进攻了消费者合法权力，干系行政部分履职不到位。随后，林州市查看院向该市干系行政部分造发查看倡议。

　　收到查看倡议后，林州市干系行政部分就“反向抹零”交往举动发展专项整顿行径，共反省干系墟市主体262家、指示警告113家、签署答应书391家、责令整改26家，对供应电子秤、收银结算修造的某科技公司举行约说，条件上述企业庄厉落实代价监视主体仔肩。

　　河南省林州市查看院查看官与“益心为公”渴望者对“反向抹零”的整改情景举行“转头看”。

　　本年3月11日，林州市查看院邀请3名“益心为公”渴望者举行“转头看”，清晰到“反向抹零”情景已取得全数整改。

　　正在“3·15”国际消费者权力日到来之际，河北省邯郸市峰峰矿区查看院结构发展了“检护民生——帮力消费者权力偏护”普法传播行径。查看官深化乡下、社区，为公多仔细解说诓骗消费者举动以及维权方式，指挥公多操纵国法伎俩保卫自己合法权力。刘彦莎杨珊珊摄

　　最高国民查看院 （100726）北京市东城区北河沿大街147号 （查号台） 010-12309（查看效劳热线）

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